ЕС усиливает требования к онлайн-отказу от покупок

19 июня 2026 года вступили в силу изменения в правилах дистанционной торговли, касающиеся того, как онлайн-магазины и приложения должны обеспечивать право потребителя на отказ от договора
Само право на отказ не новое
Оно уже давно закреплено в Directive 2011/83/EU (Consumer Rights Directive) и предусматривает 14-дневный период отказа от онлайн-покупки

Изменения касаются способа его реализации - Directive (EU) 2023/2673

Онлайн-магазины и цифровые платформы, предлагающие товары потребителям в ЕС, должны обеспечить:
▪️видимую электронную функцию отказа от договора
▪️разместить её доступно и постоянно в интерфейсе
▪️не прятать в Terms & Conditions или PDF
▪️не требовать сложной навигации или обращения в поддержку

Потребитель должен иметь возможность:
▪️легко найти кнопку или функцию отказа
▪️заполнить онлайн-форму в интерфейсе магазина или приложения
▪️получить подтверждение подачи заявления (обычно по email) с указанием даты и времени

❗️Данное требование не означает автоматического возврата средств или автоматической отмены заказа
Право на отказ продолжает регулироваться действующими нормами и включает ряд исключений, например:
▪️персонализированные товары
▪️быстро портящиеся продукты
▪️отдельные цифровые услуги

Вывод 🦉бухгалтера
Логика такова, потребитель не должен “искать” своё право на отказ — он должен иметь возможность реализовать его в несколько кликов в рамках цифрового интерфейса.

Записки Бухгалтера в Болгарии.
Читайте, сохраняете, делитесь с друзьями.